前言

用戶能力是保證和實(shí)現(xiàn)SAP投資價(jià)值的關(guān)鍵基礎(chǔ)，通過全面了解應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)狀，采取行動提高績效；SAP UEM & WPB助力企業(yè)提升用戶能力，打造高效信息化應(yīng)用體系，同時(shí)也是企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用的最佳實(shí)踐。

 

講師介紹——

▼【迪森微課堂】第十六期之SAP神器UEM&WPB分享于3月28日晚上22點(diǎn)在世界各地SAP顧問的熱烈贊賞聲中完美落幕！SAP高級經(jīng)理吳雷老師與大家分享了SAP UEM&WPB如何打造高效信息化應(yīng)用體系，大家反響熱烈，受益匪淺。

 

▼為了便于進(jìn)一步學(xué)習(xí)和分享，我們對本期內(nèi)容進(jìn)行了整理和總結(jié)，形成干貨奉獻(xiàn)給大家，希望大家都能不斷充電提高，在我們熱愛的SAP事業(yè)道路上持續(xù)加速前進(jìn)。

 

1 找出各種對系統(tǒng)吐槽的根源

 

企業(yè)用戶在使用SAP的過程中，我們經(jīng)常聽到很多吐槽和抱怨，比如，月結(jié)報(bào)表不平、系統(tǒng)中數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確、報(bào)表程序太慢等等，那么企業(yè)是否都了解用戶的體驗(yàn)？是否能解決用戶的問題呢？

 

2 我們真的了解用戶嗎？

 

通過Gartner數(shù)據(jù)分析顯示：98%用戶在提報(bào)錯(cuò)誤前，錯(cuò)誤已經(jīng)重復(fù)了多次；服務(wù)臺花費(fèi)大量的時(shí)間來界定錯(cuò)誤的來源；50%－60%的系統(tǒng)功能不曾被啟用。

 

3 讓企業(yè)從被動運(yùn)維變成主動運(yùn)維的神器

 

讓企業(yè)從被動運(yùn)維變成主動運(yùn)維的神器—— SAP User Experience Management

 

4 全面了解應(yīng)用系統(tǒng)的現(xiàn)狀

 

SAP UEM把用戶數(shù)據(jù)采集上來，經(jīng)過大數(shù)據(jù)分析，跟企業(yè)BO報(bào)表集合起來，得出圖表展現(xiàn)在IT管理者面前，管理層針對數(shù)據(jù)后采取深度的挖掘。

 

5 SAP神器UEM用戶界面展示

 

UEM用戶界面展示：左上角ERROR （SAP反饋的信息）, RESPONSE (響應(yīng)時(shí)間), USAGE（應(yīng)用流程）。

 

6 提供有針對性的培訓(xùn)

 

 

用戶錯(cuò)誤主界面：藍(lán)色是錯(cuò)誤次數(shù)，綠色是錯(cuò)誤人次；用戶屬性（精準(zhǔn)的定位什么角色錯(cuò)誤頻率高）。

 

7 SAP UEM定位用戶問題時(shí)的詳細(xì)報(bào)告

 

SAP UEM定位用戶問題時(shí)的詳細(xì)報(bào)告。

 

8 響應(yīng)時(shí)間概覽

 

響應(yīng)時(shí)間概覽，來源于真實(shí)的客戶案例：響應(yīng)時(shí)間倒序排列，到底是大家都慢，還是某幾個(gè)人慢？可以針對性的找出源頭。

 

9 支持解決方案優(yōu)化決策

 

SAP UEM經(jīng)典熱點(diǎn)地圖，支持解決方案優(yōu)化決策，快速識別優(yōu)先優(yōu)化領(lǐng)域。

 

10 優(yōu)化不常用的事務(wù)代碼

 

 

優(yōu)化不常用的事物代碼。

 

11 梳理業(yè)務(wù)流程

 

業(yè)務(wù)流程分析：把所有這些錯(cuò)誤、時(shí)間、應(yīng)用的數(shù)據(jù)收集起來，進(jìn)行不同的排列組合，最終我們可以得到相應(yīng)業(yè)務(wù)流程的應(yīng)用情況，進(jìn)一步優(yōu)化并提高企業(yè)的工作效率。

 

12 用戶操作數(shù)據(jù)采集分析解決方案

 

管理層從具體的數(shù)據(jù)圖表中反思，究竟要如何去改善用戶的操作情況。

 

13 用戶都有哪些異常操作？

 

用戶的異常情況圖表分析：高頻次的錯(cuò)誤代碼、錯(cuò)誤總?cè)藬?shù)、錯(cuò)誤類型。

 

14 即刻提高工作效率的神器

 

 

SAP WPB：Workforce Performance Builder, 用戶績效支持解決方案，專屬的源文件可以一鍵成為各種各樣的培訓(xùn)文檔WORD、PDF、EXCEL、PPT，標(biāo)志性的HTML5模擬仿真，可以跟系統(tǒng)做集成的工作指導(dǎo)，也是一個(gè)培訓(xùn)管理平臺。應(yīng)用于IT信息化建設(shè)的各個(gè)階段：前期、中期、后期。

 

15 與IT應(yīng)用系統(tǒng)集成的上下文敏感幫助

 

與IT應(yīng)用系統(tǒng)集成的上下文敏感幫助。

 

 

16 案例展示

 

• 并發(fā)幫助模式，小糸車燈SAP ERP系統(tǒng)

 

• 集多種幫助方式為一體的桌面導(dǎo)航助手

 

• 導(dǎo)航幫助模式

• 利用WPB搭建知識庫

 

• WPB作為企業(yè)輕量級的培訓(xùn)管理平臺，收集到用戶對培訓(xùn)內(nèi)容的進(jìn)度和情況，方便IT人員對培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行管理。

 

 

17 二維碼的功能

 

二維碼的功能可將WPB的應(yīng)用擴(kuò)展至實(shí)際生產(chǎn)現(xiàn)場培訓(xùn)。

 

18 用WPB來制作完整的流程應(yīng)用指導(dǎo)

 

 

用WPB來制作完整的流程應(yīng)用指導(dǎo)。

 

19 使用WPB構(gòu)建高效的培訓(xùn)支持體系

 

WPB幫助企業(yè)節(jié)省成本，減少運(yùn)維工作量，提高工作效率。

 

20 SAP WPB企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)用最佳實(shí)踐

 

針對20%非正式學(xué)習(xí)和70%在崗自我學(xué)習(xí)的用戶，SAP的UEM和WPB是企業(yè)應(yīng)用的最佳實(shí)踐。

 

以上內(nèi)容均為【迪森】原創(chuàng)出品，版權(quán)歸迪森所有，嚴(yán)禁任何形式的抄襲行為，否則將追究其法律責(zé)任，敬請遵守！敬請各位維護(hù)好良好的SAP圈內(nèi)正能量環(huán)境，我們會分享越來越多的精華，謝謝！

 

 

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